Αρχική/Η Πλατφόρμα μας.../Knowledge Base Knowledge Base Όλα Όσα Πρέπει να Ξέρεις Ανακάλυψε την Knowledge Base για να βρεις σύντομες απαντήσεις και πρακτικές οδηγίες σχετικά με την Omni Messaging Platform. Οργανωμένη ανά εργαλείο, Audience, Campaigns, Landing Pages, σε βοηθά να αξιοποιήσεις στο έπακρο κάθε δυνατότητα και να βελτιστοποιήσεις τη στρατηγική επικοινωνίας σου. Audience. Τι πληροφορίες περιλαμβάνει μια Επαφή; Κάθε Επαφή αποτελείται από Πεδία Επαφής που αποθηκεύουν βασικά στοιχεία και επιτρέπουν την προσωποποιημένη και στοχευμένη επικοινωνία.Τα βασικά (default) Πεδία Επαφής είναι: Κινητό Τηλέφωνο (υποχρεωτικό και μοναδικό) Email Όνομα Επώνυμο Τα πεδία αυτά εξασφαλίζουν σωστή ταυτοποίηση και αποτελεσματική επικοινωνία. Μπορώ να προσαρμόσω τα Πεδία Επαφής μου; Ναι, μπορείς να προσαρμόσετε πλήρως τα πεδία των επαφών σου. Μπορείς να επεξεργαστείς τα υπάρχοντα πεδία, να δημιουργήσεις νέα και να τα διαμορφώσεις ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες της καμπάνιας και της τμηματοποίησης του κοινού σου. Μπορώ να κατεβάσω τη λίστα των επαφών μου; Ναι, μπορείς να κάνεις download τη λίστα επαφών σου Excel ή CSV και να επιλέξεις ποια πεδία θέλεις να συμπεριλάβεις. Πότε πρέπει να χρησιμοποιώ μια Λίστα (List); Όταν χρειάζεσαι μια στατική ομάδα επαφών, όπως συμμετέχοντες σε ένα event ή συγκεκριμένους συνδρομητές, η οποία αλλάζει μόνο με χειροκίνητες ενημερώσεις. Για να οργανώσεις επαφές με απλά, σταθερά κριτήρια, όπως όσους έχουν εγγραφεί στο λανσάρισμα ενός νέου προϊόντος. Όταν θέλεις να στοχεύσεις ένα συγκεκριμένο και σταθερό κοινό σε μια καμπάνια, χωρίς να απαιτούνται συνεχείς ενημερώσεις ή αυτόματες αλλαγές. Τι είναι ένα Segment και πώς μπορώ να το χρησιμοποιήσω; Ένα Segment είναι μια δυναμική ομάδα επαφών που ενημερώνεται αυτόματα βάσει κανόνων που έχεις ορίσει. Μπορείς να το χρησιμοποιήσεις για στοχευμένες καμπάνιες, ανάλογα με τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις ή τα χαρακτηριστικά των επαφών σου. Για παράδειγμα μπορείς να δημιουργήσεις segments με κριτήρια: Ηλικία και φύλο Πρόσφατες αγορές: αγορές τις τελευταίες 30 ημέρες Τοποθεσία: επαφές που κάνουν αγορά σε συγκεκριμένες τοποθεσίες Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Segments και Lists; Τα Segments υπερέχουν στη δυναμική στόχευση και στην εξατομίκευση καμπανιών, καθώς βασίζονται σε δεδομένα και συμπεριφορά σε πραγματικό χρόνο.Αντίθετα, οι Λίστες (Lists) είναι κατάλληλες για στατικές, μακροχρόνιες ομάδες επαφών που ενημερώνονται μόνο χειροκίνητα. Χρησιμοποίησε Segments όταν χρειάζεσαι: Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο Προσωποποιημένη επικοινωνία Καμπάνιες βασισμένες σε δεδομένα Στόχευση βάσει συμπεριφοράς Χρησιμοποίησε Lists όταν χρειάζεσαι: Μακροχρόνιες, σταθερές ομάδες επαφών Χειροκίνητο έλεγχο και ενημέρωση Εύκολη και απλή διαχείριση Μπορώ να δημιουργήσω πολλαπλά Segments; Ναι, μπορείς να δημιουργήσεις απεριόριστα Segments. Κάθε Segment μπορεί να εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό, όπως νέους πελάτες, πιστούς πελάτες ή χρήστες με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τύποι πεδίων (Contact fields); Οι διαθέσιμοι τύποι Contact Fields είναι: Ακέραιοι αριθμοί Δεκαδικοί αριθμοί Κείμενο (έως 255 χαρακτήρες) Boolean (Yes/No) Opt-In: Πεδία συγκατάθεσης για τύπους επικοινωνίας (π.χ., Transactional, Promotional) Ημερομηνία Ημερομηνία και ώρα Κινητό Τηλέφωνο Email Data Set: Προκαθορισμένες επιλογές από τις οποίες μπορείς να διαλέξεις τιμή Γιατί να χρησιμοποιήσω Opt-In Fields; Τα Opt-In Fields είναι απαραίτητα για τη διαχείριση της συγκατάθεσης και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Σου επιτρέπουν να παρακολουθείς αν μια επαφή έχει δώσει ρητά τη συγκατάθεσή της για να λαμβάνει επικοινωνίες ή να συμμετέχει σε συγκεκριμένες ενέργειες. Χρησιμοποιώντας Opt-In Fields, μπορείς να χτίσεις εμπιστοσύνη με το κοινό σου, να διατηρείς ακριβή αρχεία συγκατάθεσης και να προσαρμόζεις την επικοινωνία σου με σεβασμό στις προσωπικές προτιμήσεις κάθε χρήστη. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει τα ποσοστά engagement, αλλά προστατεύει και την επιχείρησή σου από πιθανές νομικές επιπτώσεις. Campaign. Τι πρέπει να λάβω υπόψη πριν ξεκινήσω μια καμπάνια; Πριν ξεκινήσεις μια καμπάνια, είναι σημαντικό να ορίσεις τους στόχους σου, να επιλέξεις τα κατάλληλα κανάλια επικοινωνίας, να εντοπίσεις και να τμηματοποιήσεις το κοινό σου, να προετοιμάσεις το περιεχόμενο και τα απαραίτητα assets (όπως εικόνες ή landing pages) και να διασφαλίσεις ότι όλα είναι έτοιμα. Συνιστάται επίσης να κάνεις ένα μικρό δοκιμαστικό (test) σε περιορισμένο κοινό πριν την πλήρη αποστολή. Πώς επηρεάζουν τα Opt-in Fields το κοινό της καμπάνιας μου; Τα Opt-in Fields καθορίζουν ποιοι θα λάβουν το μήνυμα, εξασφαλίζοντας ότι μόνο οι επαφές που έχουν δώσει συγκατάθεση θα συμπεριληφθούν στην καμπάνια. Με αυτόν τον τρόπο στοχεύεις το σωστό κοινό, ενώ παραμένεις πλήρως συμβατός με τους κανονισμούς GDPR και τις πολιτικές επικοινωνίας. Τι στατιστικά είναι διαθέσιμα ανά κανάλι; Στην ενότητα Statistics μπορείς να επιλέξεις οποιοδήποτε κανάλι (π.χ. SMS, Viber, Email) και να δεις συγκεντρωτικά στοιχεία από όλες τις καμπάνιες που στάλθηκαν μέσω αυτού του καναλιού. Τα στατιστικά προσφέρουν μια ολοκληρωμένη εικόνα της συνολικής απόδοσης του καναλιού. Μπορείς επίσης να εφαρμόσεις φίλτρα, όπως χρονικό διάστημα ή περιοχή, για να αναλύσεις πιο στοχευμένα την απόδοση, τη διανομή και την εμπλοκή του κοινού. Landing Pages. Τι στοιχεία μπορώ να προσθέσω σε μια Landing Page; Εικόνες Carousel Κείμενο Τίτλο (Heading) Κουμπί (Button) Φόρμα (Form) Μπορώ να προσθέσω HTML σε μια Landing Page; Ναι. Μπορείς να εισάγεις custom HTML για να προσθέσεις βίντεο, embedded περιεχόμενο ή πιο προχωρημένη μορφοποίηση που δεν υποστηρίζεται από τα βασικά components. Μπορώ να προσαρμόσω ένα template; Ναι, μπορείς να τροποποιήσεις πλήρως οποιοδήποτε template, να αλλάξεις κείμενα, εικόνες, χρώματα, layout κ.λπ. Επιπλέον, μπορείς να δημιουργήσεις το δικό σου template από την αρχή και να το αποθηκεύσεις για μελλοντική χρήση. Μπορώ να αλλάξω το κείμενο του Button στη Landing Page; Ναι, μπορείς να αλλάξεις το κείμενο του κουμπιού σε οποιοδήποτε μήνυμα θέλεις, όπως «Εγγραφή», «Κλήση», «Επισκέψου το site» κ.ά. Τι ενέργειες μπορώ να ορίσω σε ένα κουμπί (Button); Αποστολή email Κλήση τηλεφωνικού αριθμού Άνοιγμα ιστοσελίδας Ενημέρωση πεδίων του Audience (π.χ. opt-in, opt-out) Γιατί να προσθέσω φόρμα σε μια Landing Page; Οι φόρμες είναι από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία συλλογής δεδομένων. Μπορείς να συγκεντρώσεις στοιχεία όπως όνομα, email, αριθμό τηλεφώνου, προτιμήσεις ή οποιοδήποτε feedback. Με αυτόν τον τρόπο αυξάνεις την αλληλεπίδραση και δημιουργείς ουσιαστική επικοινωνία με το κοινό σου.